Dragonia opera con licenza Curaçao GCB (Gaming Control Board, in vigore dal 2023). Audit RNG annuale, segregazione dei fondi giocatori, supporto 24/7 multilingue (italiano, francese, inglese, spagnolo, tedesco, portoghese).
Cosa garantisce la licenza Curaçao
Audit RNG da iTech Labs o GLI, segregazione dei depositi giocatori su conto bancario separato, mediazione indipendente in caso di disputa (Curaçao eGaming Complaints), KYC obbligatorio oltre 2 BTC cumulati. Nessuna garanzia di rimborso in caso di fallimento - da qui l'importanza di prelevare regolarmente.
Stato in Italia e Francia
Italia: ADM non riconosce la licenza Curaçao per il casino online. Dragonia non è quindi autorizzato a operare attivamente sul territorio italiano. Francia: anche l'ANJ non riconosce la licenza Curaçao. Gli utenti accedono al sito da questi paesi sotto la propria responsabilità.
Gioco responsabile
Strumenti disponibili nel profilo: limiti di deposito (giorno/settimana/mese), limiti di puntata, autoesclusione (24h, 7gg, 30gg, illimitata), reality check (notifica ogni 30 min). Link a TVNGAP (800 558822) e GamCare.
Supporto e canali di contatto
Live chat (consigliata, accessibile dall'icona in basso a destra dopo il login): risposta media 90 secondi, 24/7 in italiano. Email support@dragoniacasinos.bet (risposta <12h). Centro assistenza con 200+ articoli.
Livelli di escalation in caso di disputa
Livello 1: agente generalista. Livello 2: team pagamenti o bonus. Livello 3: compliance (KYC, dispute). Richiedi esplicitamente 'ticket compliance' al live chat - ricevi un numero di tracking e un termine massimo di 72h. Ricorso esterno: Curaçao eGaming Complaints (gratuito, mediazione indipendente, tempo medio 30 giorni).
FAQ
▸I miei fondi sono protetti in caso di fallimento?
Parzialmente: la licenza Curaçao impone la segregazione dei fondi, ma non un fondo di garanzia come MGA. Raccomandazione: non lasciare più del necessario sul conto.