Dragonia opère sous licence Curaçao GCB (Gaming Control Board, en vigueur depuis 2023). Audit RNG annuel, ségrégation des fonds joueurs, support 24/7 multilingue (français, italien, anglais, espagnol, allemand, portugais).
Que garantit la licence Curaçao
Audit RNG par iTech Labs ou GLI, ségrégation des dépôts joueurs sur compte bancaire séparé, médiation indépendante en cas de litige (Curaçao eGaming Complaints), KYC obligatoire au-delà de 2 BTC cumulés. Pas de garantie de remboursement en cas de faillite - d'où l'importance de retirer régulièrement ses gains.
Statut en France et en Italie
France : l'ANJ ne reconnaît pas la licence Curaçao pour le casino en ligne. Dragonia n'est donc pas autorisé à opérer activement sur le territoire français (slots interdites). Italie : ADM ne reconnaît pas non plus la licence Curaçao. Les utilisateurs accèdent au site depuis ces pays sous leur propre responsabilité.
Jeu responsable
Outils disponibles dans le profil : limites de dépôt (jour/semaine/mois), limites de mise, auto-exclusion (24h, 7j, 30j, illimitée), reality check (notification toutes les 30 min). Liens vers GamCare et Joueurs Info Service (09 74 75 13 13).
Support et canaux de contact
Live chat (recommandé, accessible depuis l'icône en bas à droite après connexion) : réponse moyenne 90 secondes, 24/7 en français. Email support@dragoniacasinos.bet (réponse <12h). Centre d'aide avec 200+ articles.
Niveaux d'escalade en cas de litige
Niveau 1 : agent généraliste. Niveau 2 : équipe paiements ou bonus. Niveau 3 : compliance (KYC, litige). Demandez explicitement 'ticket compliance' au live chat - vous recevez un numéro de suivi et un délai max de 72h. Recours externe : Curaçao eGaming Complaints (gratuit, médiation indépendante, délai moyen 30 jours).
FAQ
▸Mes fonds sont-ils protégés en cas de faillite ?
Partiellement : la licence Curaçao impose la ségrégation des fonds, mais pas de fonds de garantie comme la MGA. Recommandation : ne laissez pas plus que vos prochaines mises sur le compte.